El resultado del 2008 Consumer Sentiment Index (Índice de Sentimientos del Consumidor 2008) de la institución AlixPartners demostró que la caída en la economía de los hogares norteamericanos ha convertido al precio en el principal factor para los compradores al momento de adquirir un producto o servicio.

Los sorprendentes resultados fueron obtenidos de una minuciosa investigación de mercado, la cual tomó como herramienta una encuesta a 7 mil 400 participantes consultados sobre la importancia relativa del producto, servicio, precio, experiencia y accesibilidad de la tienda para los compradores. El proceso demandó un tiempo aproximado de 6 meses.

Similares encuestas, tomadas en cuenta para realizar un balance con los resultados actuales, dan cuenta que el precio se ubicaba en tercer lugar en el ranking de factores más importantes para el consumidor. Ello confirma el reajuste en la economía de los comparadores, quienes han desplazado a las tiendas especializadas y en su lugar han abierto las puertas a los almacenes.

”El precio realmente ha saltado hacia delante y se ha atado al producto para llegar a la importancia primordial y el servicio ha caído al fondo”, analizó el director administrador en la firma consultora y asesora, Fred Crawford.

Además, Crawford manifestó que los consumidores estadounidenses están “dispuestos a soportar servicios pobres y tener una mala experiencia a fin de ajustar sus gastos”.

Sin duda, tras mantener 10 años al factor precio en segundo plano, el consumidor promedio ha presentado un cambio significativo en su actitud que se reflejará en el futuro desempeño del mercado. Un reto para los estrategas de los distintos productos especializados que deberán adaptarse al nuevo consumidor norteamericano.